ศูนย์ช่วยเหลือ

กรุณาอ่านข้อมูลให้ถี่ถ้วนและทดลองแก้ไขปัญหาก่อนติดต่อเจ้าหน้าที่ เลือกหรือค้นหาหัวข้อที่ท่านพบปัญหาในการทำงานเพื่อขอรับวิธีแก้ไขแบบเบื้องต้น หากไม่พบหัวข้อที่สอดคล้องกับปัญหาที่ท่านพบ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่

  • การเริ่มต้นใช้งาน Bizone
  • หน้ารายงานสถิติผลการขาย
  • กล่องข้อความ
  • บรอดแคสต์
  • หน้าจัดการร้านค้า
  • สร้างและอัพเดทสินค้า
  • การจัดการผู้ใช้งาน
  • FAQs
  • การบริการขนส่ง

การเริ่มต้นใช้งาน Bizone

จะเริ่มใช้งาน Bizone ได้อย่างไร?

ผู้ใช้งานสามารถกดสมัครสมาชิกเพื่อเข้าใช้งานที่หน้าเว็บไซต์ Bizone หรือสามารถเลือกสมัครแพ็คเกจได้ทันทีที่ลิงค์ Click Here

สมัครเข้าใช้งานแล้ว ทำไมถึงยังไม่สามารถเข้าใช้งานระบบได้ ?

ระบบมีการแจ้งเตือนการยืนยันตัวตนไปยังอีเมล เมื่อผู้ใช้งานสมัครสมาชิกผ่านหน้าเว็บไซต์ โดยใช้อีเมลในการสมัคร ระบบจะข้อความยืนยันตัวตนไปยังอีเมลของผู้ใช้งาน ให้ผู้ใช้งานกดยืนยันตัวตน เพื่อสร้างบัญชีผู้ใช้งาน สร้างรหัสผ่าน ผู้ใช้งานก็จะสามารถเข้าใช้งานระบบได้

วิธีการใช้งาน และการแก้ปัญหาในการใช้งาน Bizone ?

การเริ่มต้นใช้งาน Bizone ร้านค้าที่สนใจสมัครเข้าใช้งาน ควรจะต้องศึกษาข้อมูลเบื้องต้นและข้อมูลแพ็คเกจของทาง Bizone ที่เหมาะสมกับธุรกิจของท่านโดยละเอียดก่อน เพื่อให้การใช้งานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและตรงกับความต้องการของร้านค้ามากที่สุด หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบหรือแพ็คเกจ สามารถติดต่อทีมงานที่ให้คำแนะนำได้โดยตรง

หน้ารายงานสถิติผลการขาย

หน้ารายงานสถิติผลการขายไม่อัพเดทข้อมูลใหม่ ต้องทำอย่างไร ?

หน้ารายงานสถิติผลการขายไม่อัพเดทข้อมูลอาจมีสาเหตุดังนี้:
  • มีการปิดการขายและมีการตัดสต๊อกสินค้าตลอดเวลา
  • ระบบยังไม่ดึงข้อมูลการขายปัจจุบันเข้ามา
  • ระบบยังไม่ดึงข้อมูลการเพิ่มผู้ใช้งาน ร้านค้า และสินค้าในปัจจุบันเข้ามา
วิธีแก้ไข:

ผู้ใช้งานกดปุ่ม Refresh ระบบใหม่อีกครั้ง

ไม่สามารถสั่งพิมพ์หน้ารายงานสถิติได้ ต้องทำอย่างไร ?

ไม่สามารถสั่งพิมพ์หน้ารายงานสถิติได้อาจมีสาเหตุดังนี้:
  • ร้านค้านั้น ๆ ยังไม่มีการเปิดการขาย และยังไม่มีการสร้างยอดขาย
  • ระบบยังไม่ดึงข้อมูลสถิติการขายปัจจุบันมา
วิธีแก้ไข:
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้านั้น ๆ มีการเปิดการขายสินค้า และมีการสร้างยอดขายแล้ว
  • ผู้ใช้งานกดปุ่ม Refresh ระบบใหม่อีกครั้ง

กล่องข้อความ

กล่องข้อความของลูกค้าไม่ยอมเลื่อนออกจากคอลัมน์ “ทั้งหมด” ต้องทำอย่างไร ?

ผู้ดูแลสามารถเป็นผู้มอบหมายให้กับพนักงานในการตอบข้อความลูกค้า หรือสามารถตั้งเวลาในการกระจายแชทให้พนักงานตอบแชทลูกค้าได้

ในกรณีที่พนักงานถูกมอบหมายให้ตอบข้อความลูกค้า คนอื่นสามารถเข้าไปช่วยตอบได้หรือไม่ ?

พนักงานคนอื่นจะไม่สามารถเข้าไปช่วยตอบได้ ผู้ดูแลระบบจะเป็นผู้ดึงข้อความกลับมาที่กล่องข้อความทั้งหมด หรือหากหมดเวลาในการตอบข้อความ กล่องข้อความที่ยังไม่ถูกตอบ จะถูกดึงกลับมาที่ช่องกล่องข้อความทั้งหมด และทำการมอบหมายให้พนักงานคนอื่นตอบข้อความแทน

ถ้ากดปุ่มแยกข้อความแต่ละแพลตฟอร์ม แล้วระบบไม่แสดงกล่องข้อความจากแพลตฟอร์มนั้น ๆ ต้องทำอย่างไร ?

เมื่อเลือกแพลตฟอร์มเพื่อดูแชทแล้วระบบไม่แสดงข้อความอาจมีสาเหตุดังนี้:
  • มีแอดมินหลายคนในการตอบข้อความลูกค้าทำให้กล่องข้อความ Active ตลอดเวลา
  • มีแอดมินทำการตอบข้อความลูกค้าและทำการปิดการขายเป็นที่เรียบร้อย
  • ไม่มีข้อความของแพลตฟอร์มนั้น ๆ เข้ามา
วิธีการแก้ไข:
  • ผู้ใช้งานเลือกที่แพลตฟอร์มนั้น ๆ และกดปุ่ม Refresh ระบบใหม่
  • เช็คที่กล่องข้อความทั้งหมดว่ามีข้อความในแพลตฟอร์มนั้น ๆ เข้ามาหรือไม่

จำนวนข้อความแจ้งเตือนค้าง ต้องทำอย่างไร ?

จำนวนข้อความแจ้งเตือนค้างอาจมีสาเหตุดังนี้:
  • ในขณะที่แอดมินกำลังตอบข้อความลูกค้าอยู่ ลูกค้าทำการส่งข้อความมาซ้ำหลายข้อความ
วิธีการแก้ไข:

ใช้งานกดปุ่ม Refresh ระบบใหม่อีกครั้ง

สามารถเพิ่มแชทของแพลตฟอร์มอื่น ๆ รวมไว้ด้วยกันได้หรือไม่ ?

ในขณะนี้บริการของ Bizone รองรับเฉพาะในส่วนของแชทของ Facebook Page และ LINE OA

สามารถรองรับจำนวนกล่องข้อความที่เข้ามายังระบบต่อเดือนได้มากที่สุดเท่าไหร่ ?

จำนวนกล่องข้อความของลูกค้าที่ส่งเข้ามาต่อเดือน จะต่างกันออกไปในแต่ละแพ็คเกจ ดังนี้:
  1. Free 15 วัน สามารถรองรับจำนวนกล่องข้อความทั้งเดือนได้ 100 กล่องข้อความ
  2. Basic Package สามารถรองรับจำนวนกล่องข้อความทั้งเดือนได้ 500 กล่องข้อความ
  3. Pro Package สามารถรองรับจำนวนกล่องข้อความทั้งเดือนได้ 1000 กล่องข้อความ
  4. Business Package สามารถรองรับจำนวนกล่องข้อความทั้งเดือนได้ 5000 กล่องข้อความ
  5. Enterprise Package สามารถรองรับจำนวนกล่องข้อความทั้งเดือนได้ 20000 กล่องข้อความ

บรอดแคสต์

สามารถเข้าดูรายงานสถิติการบรอดแคสต์รายวันหรือรายสัปดาห์ได้หรือไม่ ?

สามารถเลือกดูรายงานสถิตการบรอดแคสต์รายวันหรือรายสัปดาห์ได้ โดยเลือกโหมดการรายงานสถิติ

สามารถตั้งเวลาบรอดแคสต์ข้อความล่วงหน้าได้สูงสุดกี่ฉบับ ?

สามารถส่งข้อความบรอดแคสได้ทีละกล่องสนทนา

หน้าจัดการร้านค้า

สร้างร้านค้าได้สูงสุดกี่ร้าน ?

สามารถสร้างร้านค้าได้อย่างไม่จำกัด

ภายในหนึ่งร้านค้า สามารถเชื่อมต่อได้กับร้านค้าออนไลน์ได้อีกกี่ร้าน ?

การเชื่อมต่อร้านค้าจะมีความแตกต่างกันในแต่ละแพ็คเกจ ดังนี้:
  1. Free 15 วัน สามารถเชื่อมต่อเพจร้านค้า Facebook ได้ 1 เพจ และ Line OA ไม่สามารถเชื่อมต่อได้
  2. Basic Package สามารถเชื่อมต่อเพจร้านค้า Facebook ได้ 3 เพจ และ Line OA ไม่สามารถเชื่อมต่อได้
  3. Pro Package สามารถเชื่อมต่อเพจร้านค้า Facebook ได้ 10 เพจ และ Line OA ได้ 3 Account
  4. Business Package สามารถเชื่อมต่อเพจร้านค้า Facebook และ Line OA ได้ไม่จำกัด
  5. Enterprise Package สามารถเชื่อมต่อเพจร้านค้า Facebook และ Line OA ได้ไม่จำกัด

ภายในหนึ่งร้านค้า สามารถเชื่อมต่อได้กับร้านค้าออนไลน์ได้อีกกี่ร้าน ?

ไม่สามารถเชื่อมต่อหน้าร้านได้หลายร้าน ร้านค้าออนไลน์ Facebook 1 เพจ และ Line OA 1 Account สามารถเชื่อมต่อหน้าร้านได้เพียง 1 ร้านเท่านั้น

สร้างและอัพเดทสินค้า

ลบหรือแก้ไขรายการสินค้าได้อย่างไร ?

สถานะสินค้าจะต้องยังไม่ถูกเปิดจึงจะสามารถลบหรือแก้ไขได้

เมื่อกดสร้างสินค้าใหม่แล้ว แต่บันทึกข้อมูลสินค้าได้ต้องทำอย่างไร ?

ให้ตรวจสอบข้อมูลที่จำเป็นต้องกรอก ว่าครบถ้วนถูกต้องหรือไม่ แล้วลองกดบันทึกใหม่อีกครั้ง

ค้นหาสินค้าไม่เจอต้องทำอย่างไร ?

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลพิมพ์ในช่องค้นหาเป็น “หมวดหมู่” ที่ถูกต้องของสินค้าที่ต้องการค้นหาแล้ว

สามารถสร้างรายการสินค้าฉบับร่างไว้ได้หรือไม่ ในกรณีที่ต้องการใช้ซ้ำภายหลัง ?

ระบบจะไม่บันทึกข้อมูลให้โดยอัตโนมัติหรือเก็บ cache ข้อมูลที่กรอก ทำให้เราไม่มีบริการการสร้างรายการสินค้าฉบับร่าง ทีมงานแนะนำว่าควรทำให้สำเร็จในครั้งเดียว และหากต้องการลงข้อมูลสินค้าแบบเดิม ต้องกรอกข้อมูลใหม่อีกครั้ง

การจัดการผู้ใช้งาน

ในหนึ่งบัญชีผู้ใช้งาน สามารถถูกมอบหมายให้ดูแลร้านค้าได้สูงสุดกี่ร้าน ?

สามารถดูแลร้านค้าได้อย่างไม่จำกัด

ในหนึ่งบัญชีผู้ใช้งานสามารถเพิ่มจำนวนแอดมินได้กี่คน ?

การเพิ่มจำนวนแอดมินดูแลร้านค้า จะขึ้นอยู่กับแพ็คเกจที่ผู้ใช้งานสมัคร ดังนี้:
  1. Free 15 วัน สามารถเพิ่มจำนวนแอดมินดูแลร้านค้าได้ 1 คน
  2. Basic Package สามารถเพิ่มจำนวนแอดมินดูแลร้านค้าได้ 2 คน
  3. Pro Package สามารถเพิ่มจำนวนแอดมินดูแลร้านค้าได้ 5 คน
  4. Business Package สามารถเพิ่มจำนวนแอดมินดูแลร้านค้าได้ 10 คน
  5. Enterprise Package สามารถเพิ่มจำนวนแอดมินดูแลร้านค้าได้ไม่จำกัด

FAQs

Bizone คืออะไร ?

Bizone คือโปรแกรมรวมแชทและ ERP ที่ถูกออกแบบมาเพื่อตอบสนองการบริหารธุรกิจออนไลน์ของคนไทยโดยเฉพาะ ใช้งานง่าย ราคาจับต้องได้ และดูแลครอบคลุมตลอดกระบวนการทำงานตั้งแต่ต้นจนจบ

ทางบริษัทใช้วิธีการใดในการปกป้องข้อมูลของผู้ใช้งาน ?

การเข้าถึงข้อมูลผู้ใช้งานจะต้องมีการขอการเข้าถึง และมีการยืนยันตัวตนทุกครั้งผ่านผู้พัฒนาระบบ จึงจะสามารถเข้าถึงข้อมูลได้

สามารถขอปรับแต่งโปรแกรมได้หรือไม่ ?

เรามีทีมพัฒนาระบบที่สามารถปรับแก้ไขหรือเพิ่มการใช้งานในโปรแกรมตามที่ต้องการได้ กรุณาติดต่อฝ่ายขายเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

ผู้ใช้งานสามารถเข้าสู่ระบบพร้อมกันได้สูงสุดบนกี่อุปกรณ์ ?

สามารถเข้าสู่ระบบพร้อมกันได้หลายอุปกรณ์ ได้อย่างไม่จำกัด

ติดต่อทีมงานเพื่อขอความช่วยเหลือได้อย่างไรบ้าง

เมื่อร้านค้าประสบปัญหาจากการใช้งานหรือต้องการความช่วยเหลือ ร้านค้าสามารถติดต่อทีมงานได้จากช่องทางต่อไปนี้:
  • แชทผ่าน inbox ของหน้าเว็ปไซต์ทางด้านขวามือได้ทันที
  • หรือติดต่อผ่านอีเมล support@bizone.com
ทีมงานจะทำการตรวจสอบปัญหาและติดต่อกลับภายในระยะเวลาทำการ
ระหว่าง วันจันทร์ - ศุกร์ เวลา 9.00 - 18.00 น.

การบริการขนส่ง

มีการจัดส่งสินค้าอย่างไร

Bizone มีบริการจัดส่งสินค้า โดยพาร์ทเนอร์ขนส่งของ Bizone ที่ดำเนินการจัดการตั้งแต่ขั้นตอนการออกใบเสนอราคา แจ้งเลขพัสดุ เรียกรถเข้ารับพัสดุ (Pickup) และเช็คสถานะสินค้า ซึ่งเป็นการลดขั้นตอนให้กับร้านค้าในการจัดส่งพัสดุ ลดการต่อคิวเมื่อต้องนำพัสดุไปส่งยังเค้าท์เตอร์ผู้ใช้บริการขนส่ง จึงช่วยให้ร้านค้าสะดวกสบายและประหยัดเวลาการจัดส่งได้มากขึ้น และหากร้านค้าต้องการจัดส่งสินค้าด้วยตนเอง หรือต้องการใช้บริการขนส่งที่นอกเหนือจากบริการของ Bizone สามารถเลือกการจัดส่งสินค้าแบบส่งด้วยตนเอง เพื่อเป็นทางเลือกในการใช้บริการของร้านค้าที่หลากหลาย สามารถดูข้อมูลการจัดส่งได้ ดังนี้
- การจัดส่งพัสดุด้วยตนเอง
- การจัดส่งสินค้าและเชื่อมต่อขนส่ง
- โดยพาร์ทเนอร์ขนส่งของ Bizone

ร้านค้าจะเรียกรถเข้ารับสินค้าได้อย่างไร

เมื่อร้านค้าทำการออกใบเสนอราคาและเปลี่ยนสถานะใบสั่งซื้อ ร้านค้าจะได้รับ Tracking ID และส่งไปยังลูกค้าทันที
- สามารถดูรายละเอียดการเข้ารับสินค้า (Pickup) ได้ที่ การเรียกรถเข้ารับ (Pickup)
- โดยร้านค้าต้องเช็คให้แน่ใจว่ามีการพิมพ์ใบปะหน้า (Shipping Label) พัสดุเรียบร้อยก่อนการจัดส่ง โดยดูรายละเอียดได้ที่ การพิมพ์ใบปะหน้า (Shipping Label)

มีค่าบริการขนส่งหรือไม่ และเรียกเก็บอย่างไร

การใช้งานการจัดส่งสินค้าและเชื่อมต่อขนส่ง โดยพาร์ทเนอร์ขนส่งของ Bizone ที่ร้านค้าไม่ต้องลงทะเบียน (ยกเว้นผู้ให้บริการขนส่ง J&T Express) ร้านค้าหรือผู้ใช้งานจำเป็นต้องชำระค่าบริการขนส่งทุก ๆ 7 วัน นับตั้งแต่วันที่มีการเรียกขนส่งเพื่อเข้ารับสินค้า Pickup โดยจะคิดจากจำนวนการเข้ารับ และน้ำหนักสินค้าตามจริง โดยสามารถตรวจสอบราคาค่าจัดส่งพัสดุได้ที่ โปรแกรม Bizone > ตั้งค่าขนส่ง > ตรวจสอบราคาค่าขนส่ง และสามารถดูข้อมลการชำระค่าขนส่งได้ที่
- การชำระเงินค่าขนส่ง

พาร์ทเนอร์ขนส่งของ Bizone มีขนส่งอะไรบ้าง แตกต่างกันอย่างไร

ในปัจจุบัน Bizone มีการเชื่อมต่อการใชบริการขนส่งโดยตรง อาทิ ไปรษณีย์ไทย, DHL, SCG Express, Flash Express และ J&T Express และจะมีการเชื่อมต่อผู้ให้บริการขนส่งอื่น ๆ ในอนาคต

การใช้บริการพาร์ทเนอร์ขนส่งของ Bizone มีกี่รูปแบบ

Bizone พาร์ทเนอร์ขนส่งโดยตรงอยู่ 2 รูปแบบ คือ การส่งพัสดุแบบเรียกรถเข้ารับ (Pick-up)ที่จุดรับสินค้า และการส่งพัสดุแบบนำสินค้าไปหย่อน (drop-off) โดยการใช้บริการที่แตกต่างกัน สามารถศึกษารายละเอียดได้ ดังนี้
- การส่งพัสดุแบบเรียกรถเข้ารับ (Pick-up)
- การส่งพัสดุแบบนำสินค้าไปหย่อน (drop-off)

สมัครทดลองใช้งานฟรี 15 วัน

เรียนรู้ระบบการจัดการร้านค้าของเรา สั้น กระชับ เข้าถึงได้ทุกเครื่องมือ ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม