กล่องข้อความของลูกค้าไม่ยอมเลื่อนออกจากคอลัมน์ “ทั้งหมด” ต้องทำอย่างไร ?
ผู้ดูแลสามารถเป็นผู้มอบหมายให้กับพนักงานในการตอบข้อความลูกค้า หรือสามารถตั้งเวลาในการกระจายแชทให้พนักงานตอบแชทลูกค้าได้
ในกรณีที่พนักงานถูกมอบหมายให้ตอบข้อความลูกค้า คนอื่นสามารถเข้าไปช่วยตอบได้หรือไม่ ?
พนักงานคนอื่นจะไม่สามารถเข้าไปช่วยตอบได้ ผู้ดูแลระบบจะเป็นผู้ดึงข้อความกลับมาที่กล่องข้อความทั้งหมด หรือหากหมดเวลาในการตอบข้อความ กล่องข้อความที่ยังไม่ถูกตอบ จะถูกดึงกลับมาที่ช่องกล่องข้อความทั้งหมด และทำการมอบหมายให้พนักงานคนอื่นตอบข้อความแทน
ถ้ากดปุ่มแยกข้อความแต่ละแพลตฟอร์ม แล้วระบบไม่แสดงกล่องข้อความจากแพลตฟอร์มนั้น ๆ ต้องทำอย่างไร ?
เมื่อเลือกแพลตฟอร์มเพื่อดูแชทแล้วระบบไม่แสดงข้อความอาจมีสาเหตุดังนี้:
- มีแอดมินหลายคนในการตอบข้อความลูกค้าทำให้กล่องข้อความ Active ตลอดเวลา
- มีแอดมินทำการตอบข้อความลูกค้าและทำการปิดการขายเป็นที่เรียบร้อย
- ไม่มีข้อความของแพลตฟอร์มนั้น ๆ เข้ามา
วิธีการแก้ไข:
- ผู้ใช้งานเลือกที่แพลตฟอร์มนั้น ๆ และกดปุ่ม Refresh ระบบใหม่
- เช็คที่กล่องข้อความทั้งหมดว่ามีข้อความในแพลตฟอร์มนั้น ๆ เข้ามาหรือไม่
จำนวนข้อความแจ้งเตือนค้าง ต้องทำอย่างไร ?
จำนวนข้อความแจ้งเตือนค้างอาจมีสาเหตุดังนี้:
- ในขณะที่แอดมินกำลังตอบข้อความลูกค้าอยู่ ลูกค้าทำการส่งข้อความมาซ้ำหลายข้อความ
วิธีการแก้ไข:
ใช้งานกดปุ่ม Refresh ระบบใหม่อีกครั้ง
สามารถเพิ่มแชทของแพลตฟอร์มอื่น ๆ รวมไว้ด้วยกันได้หรือไม่ ?
ในขณะนี้บริการของ Bizone รองรับเฉพาะในส่วนของแชทของ Facebook Page และ LINE OA
สามารถรองรับจำนวนกล่องข้อความที่เข้ามายังระบบต่อเดือนได้มากที่สุดเท่าไหร่ ?
จำนวนกล่องข้อความของลูกค้าที่ส่งเข้ามาต่อเดือน จะต่างกันออกไปในแต่ละแพ็คเกจ ดังนี้:
- Free 15 วัน สามารถรองรับจำนวนกล่องข้อความทั้งเดือนได้ 100 กล่องข้อความ
- Basic Package สามารถรองรับจำนวนกล่องข้อความทั้งเดือนได้ 500 กล่องข้อความ
- Pro Package สามารถรองรับจำนวนกล่องข้อความทั้งเดือนได้ 1000 กล่องข้อความ
- Business Package สามารถรองรับจำนวนกล่องข้อความทั้งเดือนได้ 5000 กล่องข้อความ
- Enterprise Package สามารถรองรับจำนวนกล่องข้อความทั้งเดือนได้ 20000 กล่องข้อความ